Vous avez signé un contrat avec l’entreprise d’entretien ménager Propreté X, mais à votre grande surprise, ce sont les employés de Propreté Y qui interviennent dans vos locaux. Ce phénomène, bien que surprenant, est une réalité courante dans l’industrie de l’entretien ménager. Chez ValkarTech, nous avons déjà observé des situations allant jusqu’à cinq niveaux de sous-traitance en entretien ménager qui se succèdent sous le contractant principal.
Qu’est-ce que la sous-traitance en entretien ménager ?
La sous-traitance en entretien ménager est une pratique répandue au Québec. Elle permet aux entreprises ayant remporté un appel d’offres de déléguer l’exécution des services à une autre entreprise, qui peut à son tour sous-traiter à une autre, et ainsi de suite. Cette chaîne peut devenir complexe et entraîner des problèmes majeurs en termes de qualité et de conformité des services rendus.
Les enjeux principaux incluent :
Une perte de contrôle sur la qualité des services.
Des violations potentielles des normes établies par le Comité paritaire de l’entretien d’édifices publics (CPEEP).
Une dilution des responsabilités entre les différents intervenants.
Les impacts négatifs d’une chaîne de sous-traitance
Dilution des responsabilités : Plus il y a de sous-traitants, moins la compagnie qui réalise le travail se sent responsable envers le client. L’entreprise Propreté Y ne vous considère pas comme son client direct, mais comme celui de Propreté X. Cela rend difficile l’identification d’un responsable en cas de problème.
Altération des devis initiaux : Les exigences et fréquences de nettoyage définies dans le devis initial se perdent souvent dans la chaîne de sous-traitance, aboutissant à une prestation insuffisante, faible ou incorrecte.
Réduction des heures travaillées : Chaque sous-traitant prélève une marge sur le contrat. Conséquence : les ressources allouées aux heures de travail effectives diminuent, compromettant la qualité de l’entretien.
Communication complexe : Lorsque plusieurs sous-traitants interviennent, vos réclamations ou demandes risquent de se perdre dans une chaîne de commandement floue, compliquant la résolution des problèmes.
Problèmes de paiement : Si l’entreprise contractante initiale tarde à payer ses sous-traitants, cela peut entraîner des interruptions de services ou des conflits contractuels.
Comment limiter les risques liés à la sous-traitance ?
Pour garantir un entretien ménager de qualité et éviter les pièges, voici quelques recommandations :
Vérifiez la conformité des entreprises avec lesquelles vous signez des contrats, y compris leurs sous-traitants éventuels.
Insérez des clauses spécifiques dans vos contrats pour interdire ou encadrer strictement la sous-traitance.
Travaillez avec le CPEEP pour vous assurer du respect des normes légales et contractuelles.
Pourquoi faire appel à ValkarTech ?
La sous-traitance en entretien ménager est une réalité incontournable, mais elle ne doit pas compromettre la qualité des services. Chez ValkarTech, nos experts vous accompagnent pour :
Rédiger et analyser vos devis ou cahiers de charges.
Gérer vos appels d’offres.
Former vos équipes sur les meilleures pratiques en hygiène et salubrité et leur enseigner la bonne méthode de travail.
Besoin d’aide ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour des solutions adaptées à vos besoins en entretien ménager.
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